戴比爾斯集團（De Beers Group）透露，大多數美國買家在購買鑽石時仍然偏好光顧店舖，在現場獲取專家的建議和關注，享受實體體驗，但大前提是環境必須安全。 
 
根據集團的第二份Diamond Insight「Flash」報告，相比線上購物，超過62%的美國消費者偏好在實體商店購買鑽石首飾，因此，環境既舒適又安全的零售商大概會在未來數周和數月內從中得益。 
 
該報告透露了美國消費者在Covid-19的籠罩下，瞬間幻變的觀點。 
 
戴比爾斯的行政總裁Bruce Cleaver表示：「儘管越來越多消費者在選購鑽石的過程中尋求結合電子及實體的體驗，但在購買之時，即使在疫情大流行之際，他們仍然較喜歡實體店舖的體驗。」
 
精通電子科技的千禧一代和Z世代消費者亦然，當中59%的人表示，即使在疫情及鑽石線上營銷持續增長下，他們仍會選擇往實體店舖，享受消費體驗。 
 
這項針對500名美國成年人的調查顯示，要確保消費者在店內購物時感到舒適，實行與健康和衛生相關的安全措施至關重要。而就店舖採取適當安全措施而言，39%的消費者視百貨公司為最值得信賴的渠道，其次就是獨立珠寶商，佔21%。 
 
而在安全措施方面，受訪者最關注的是限制店內顧客的數量（68%），提供手部消毒劑（66%），以及確保員工佩戴口罩和手套（64%）。 
 
其它措施包括：在顧客試戴每件首飾後須將其清潔消毒（53%），要求顧客佩戴口罩（48%），以及使用屏幕分隔顧客和銷售人員（42%）。 
 
僅4%的消費者表示，在沒有實行安全措施之下，他們仍會感到購物舒適。 
 
該報告內容來自全美珠寶零售商，並通過一對一訪談而得出來的，當中強調了零售商對第四個季度的銷售持樂觀態度。然而，在一眾刺激經濟措施結束後，零售商對潛在的新一輪疫情爆發，以及對消費者信心的影響方面依然比較審慎。 
 
該報告亦顯示，消費者在封城期間壓抑需求，在零售店重開後，銷售明顯攀升，而需求也比過往變得熾熱——如訂婚戒指的需求、被視為夏季旅行替代品的珠寶首飾等禮物，或畢業用的紀念禮物。