在防疫隔離措施實行的高峰期，拍賣行紛紛轉移線上舉槌，而市場的反應亦不俗。不能外遊的顧客現在對線上珠寶拍賣持更開放態度，他們的出手亦越見闊綽，開始購買更多更貴重的拍品。線上活動亦較易吸引精通科技的年輕藏家。儘管如此，現場拍賣的魅力並未減退，拍賣行正考慮在今後的現場拍賣會中加入數碼元素。

數碼營運

於香港邦瀚斯的2020年拍賣會中，買家主要鍾情品質卓越的彩色寶石，例如無油祖母綠、喀什米爾藍寶石和緬甸紅寶石。新型肺炎疫情自今年年初在香港爆發，該行隨即於5月推出一系列線上拍賣專場，匯集了珠寶、手錶與其它奢侈品，提供一站式購物體驗。當中逾四成買家屬新客戶，三分之一不超過40歲。

香港邦瀚斯珠寶部主管Leslie Roskind指佳績教人鼓舞：「我們發現藏家較以往更能接受於線上購買珠寶，這包括在僅對受邀人士開放的現場拍賣會上進行線上投標或參與線上拍賣。這並非新趨勢，但今年的情況的確起了推波助瀾之功。」

在防疫措施實行下，線上拍賣亦有效聯繫現有客戶，同時吸引年輕新客。

此外，邦瀚斯開發了名為Sell with Bonhams的24小時線上託售中心，讓客戶可遙距請專家替物件估值。同時，該行亦擴大了線上私人洽購平台，讓客戶可不經拍賣會作匿名買賣。

與此同時，蘇富比亦因應外遊限制，於今年年初擴充了數碼基建。蘇富比珠寶部亞洲區副主席於文浩指，截至今年8月，蘇富比已經在全球舉辦了23場線上珠寶拍賣，總成交額達3,100萬美元，是去年的七倍。他續指客戶變得不太介意在線上拍賣會上以電子方式競投，即使是大額拍品亦不例外。

2020年4月，蘇富比以130萬美元出售卡地亞Tutti Frutti手鐲，創下全球珠寶網售最高成交紀錄。同年10月，該行拍賣一顆102.39克拉橢圓形D色無瑕巨鑽時，則錄得珠寶網售史上最高出價，即8,500萬港元(約1,097萬美元)，而巨鑽最終由一位藏家以電話競標投得，成交價為1.2156億港元(約1,570萬美元)。於文浩表示，從上述交易可見，逆境下的珠寶業適應力強勁。

縱使審慎風氣持續籠罩珠寶與寶石交易，佳士得在2020年的拍賣交易卻依然穩健。佳士得珠寶部國際主管Rahul Kadakia解釋，線上拍賣會激增，得以維持市場上的購買動力，與此同時，為迎合全球買家的需求，拍賣品的估價幅度開始變得更廣。

Kadakia透露：「今年6月，本行在線上售出了一顆28.86克拉D色鑽石，以210萬美元成交，刷新了紀錄，足見客戶現時更樂於在線上購買較昂貴的拍賣品。兩星期內合共31人出價，客戶來自亞洲至美國等地，各人均沒有親眼見過那顆鑽石。這足證佳士得的線上平台是何等重要。」

啟示與新趨勢

英國斐樂絲拍賣行視新型肺炎為在線上大展拳腳的機遇。斐樂絲業務發展經理Nicola Whittaker說，疫情高峰期間，拍賣行開始以Zoom來進行虛擬鑑賞與估值。

斐樂絲是從事拍賣與估值的家族企業，1876年於英國伯明翰成立，每年舉辦過百場拍賣會，其中名錶與珠寶越來越受買家青睞。

Whittaker指出，由於買家未能親身到場觀賞珠寶拍賣品，拍賣行必須向他們提供詳細的拍賣品描述，精準的狀況報告與高解像度照片。

此外，斐樂絲亦提升了免費郵寄與包裝服務的效率。如買家在週四中標，並於當晚或第二天早上結賬，大多能在週六收到拍品。

另一方面，斐樂絲正準備恢復現場實物拍品鑑賞，故於網站上設立預約系統，從而控制人數並確保安全。該行的高級珠寶與名錶拍賣會依舊隔月以即場形式進行。

Whittaker解釋：「客戶對這種新的預約鑑賞模式頗為歡迎，登記人數不但創新高，而且需求有增無減。總體來說，我們的營商策略以用戶體驗為先，包括競投的過程，以及賣家於拍賣會上與我們團隊的交流。」

線上拍賣亦反映出疫情下買家喜好的變化。富藝斯香港珠寶部主管劉詠儒說，今年買家競投寶石與珠寶的意欲更盛，原因是他們希望投資高價貨品。

劉詠儒補充說：「買家有意購入珠寶、鑽石與寶石以求保值，為免今後遇上通漲時有損失。此外，他們在疫情下亦變得更加感性，會買珠寶贈送給自己與摰親。」

順應新冠疫情，富藝斯的線上銷售增加至去年的三倍。同時，公司亦為線上活動增添了新舉措，包括提供由模特兒佩戴每件拍品的照片與360度影片。

今年富藝斯舉辦了兩場跨類別網上拍賣，選定某種時尚風格，搜羅相關當代藝術品、手錶和珠寶等拍賣品。富藝斯透露，拍賣盛況空前，每場均為該行吸引了近56%的新買家。她亦提到網上參與及線上交易的入場門檻均有上升趨勢。

富藝斯由2018年開始便舉辦線上珠寶拍賣。然而，2020年上半年，其珠寶專頁的流量較2019年下半年上升了76%。而7月於香港舉行的一場拍賣會上，珠寶銷售的線上參與率更錄得163%的按年升幅。

數碼未來

劉詠儒說，縱使線上拍賣有上升之勢，現場拍賣的熱烈氣氛，對業界持份者而言，別具意義。

邦瀚斯的Roskind所見略同。她承認數碼化在拍賣行業中的角色越趨重要。危機下，數碼改革成了當務之急，讓拍賣行開拓新市場空間，尤其是吸納較年輕的客人，並為買家提供多一種參與拍賣的方式。

Roskind說：「線上拍賣無疑會繼續存在。對年輕客戶來說，線上競投這個方法尤其吸引，原因是他們可定期進入拍賣平台，簡單快捷。」

各拍賣行預計會進一步增強其數碼基建，而現場拍賣會亦將穿插線上銷售。於文浩指，線上業務是蘇富比拓展業務的重要一環。該行將繼續推出更多線上活動，與即場拍賣相輔相成。

擴充公司的線上策略亦旨在讓更多年齡層的藏家認識珠寶拍賣。對新客戶而言，在線上探索拍賣世界比較容易，亦不受地理限制。

於文浩亦表示，鑑於外遊限制仍然生效，珠寶拍賣行業已準備就緒迎來更多創新與發展，而科技預料將會擔當更關鍵的角色。

佳士得的Kadakia補充，線上銷售為拍賣行提供免費輔助渠道，以較相宜的入門價位吸引新買家：「我們拍賣行的現場與線上銷售活動將會並存，而最終兩個平台上將不再設入場門檻。」

他預計，2021年珠寶業有望強勢回歸，並將有買家選購別樹一格而有故事的珠寶。他補充指，2020年的市場調整為來年打好了穩固的基礎。

邦瀚斯的Roskind亦對名貴珠寶與寶石業務的前景保持樂觀，預計至2021年客戶需求與市場氣氛仍向好。

對斐樂絲的Whittaker而言，精益求精與屢求創新是持續發展的關鍵。她表示：「即使我們並非電子商務網站，亦要與對手競爭，所以我們調整了部分業務，使之更有效率。我們覺得不能夠重回2020年前的運作方式。我們所作的改變，是為了令業務在疫症後仍能向好。」

富藝斯的劉詠儒見客戶對高價貨品需求急升，同樣抱樂觀態度。而隨買家開始適應疫情下的環境，中間市場亦有望增長。

他解釋：「最珍貴的鑽石、寶石與珠寶多不受外圍環境因素影響。歷史上，逆風過後萬事往往會大幅反彈，而我們預期疫症過後亦會如此。」