珠宝零售商应该拥抱数码化发展，同时推进全渠道战略和其它技术性解决方案，以在当前的严竣环境之中维持业务——这是总结两场由《JNA亚洲珠宝》和JNA大奖合办，探讨亚洲零售业概况的网络研讨会所得的主要收获。

两场活动都邀请了经验丰富的行业专家和业界领先的零售商为讨论嘉宾。在10月5日举行的《重启与复苏：新型冠状病毒疫情下的零售策略》网络研讨会，演讲者包括印尼Central Mega Kencana集团创意总监Tanya Alissia丶新加坡SK Jewellery Group国际营运部总经理刘尹琪丶香港利兴钻石集团首席执行官马墉宜，以及泰国Pranda集团主席Prida Tiasuwan。

讨论聚焦在受疫情相关限制措施影响下，企业所必须采取的零售策略。一众嘉宾一致认同，业界的当务之急是推进数码化进程。此外，还需要建立清晰的全渠道战略。

Tiasuwan先生认为，客户体验优先，零售商必须找出方法，例如通过社交媒体，或其它与客户相关的线上和线下活动，与消费者进行有效互动和沟通。他还建议进行跨部门合作，把实体店变成一个目的地，而不只是一个销售点。在需求方面，由於黄金产品具投资价值而继续畅销。同时，顾客更愿意在网上购买低价商品。

Alissia女士则强调，面对疫情危机，富有意义的珠宝首饰的重要性不断上升。

10月12日举行的《重启与复苏：亚洲零售市场》网络研讨会，内容围绕亚洲的珠宝买家，以及公司如何与亚太地区的主要客户接触。

研讨会请来阿拉伯联合酋长国的Dhamani Jewels总经理Amit Dhamani丶印度Kashi Jewellers副总裁兼合伙人Shreyansh Kapoor丶越南Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company（PNJ）首席执行官Le Tri Thong和香港周大福珠宝集团有限公司执行董事廖振为。

Amit先生表示，零售商必须重新调整商业模式，以应对长达数月的封锁带来的挑战。该公司聚焦在两个关键范畴——市场趋势和消费者偏好，希望能与买家重新建立联系。

Dhamani Jewels的时尚珠宝品牌Dusoul在疫情最严重的时候，线上销售成绩亮丽。轻奢首饰受千禧一代顾客青睐，相反，买家对大额商品兴致稍退。Dhamani也在积极探索全渠道战略，与客户紧密互动。

印度Kashi Jewellers的Kapoor先生强调，需要平衡数码举措与珠宝零售的特点——讲求亲身接触和个性表现。该企业还投资了一个综合零售空间，其中包括与时尚等其它行业进行临时概念合作的区域。

PNJ的Le先生强调，业界应重新思考商业策略和关注仍有可支配收入的市场，寻找创新方式与买家建立联系。PNJ也在探索TikTok等线上直播平台，以吸引年轻消费者。

周大福的廖振为则谈到该集团广泛的全渠道战略，今次的疫情发挥了相当关键的角色。其中包括珠宝定制在线平台D-One，让顾客在线选择钻石和镶嵌方式，打造专属自己的珠宝首饰；Art2Charm将顾客的画作或照片化为18K金吊坠；以及O2O渠道，如云柜台和“云商365”微信小程序。

他表示：“作为零售商，我们需要思考如何保持敏捷性，并通过全渠道丶以客户为中心的体验来应对市场需求。”

两场会议均由《JNA亚洲珠宝》副出版人兼主编程爱莉主持。这些网络研讨会是Jewellery & Gem Knowledge Community教育项目的一部分。
  
全文详见《JNA亚洲珠宝》2020年11/12月号