本文最初揭载于 《JNA亚洲珠宝》5/6 月号。

中国珠宝市场正面对多重挑战，内外环境因素错综复杂。虽然经济不确定性和创历史高位的金价导致珠宝需求疲软，但国内黄金珠宝消费仍展现韧性。珠宝零售商因时制宜，以满足消费者的偏好，确保黄金珠宝在中国仍然是高价值商品。

根据中国珠宝玉石首饰行业协会(GAC)发布的《2024 年中国珠宝行业发展报告》，2024年中国金银珠宝零售额为3,300亿元人民币(约454亿美元)，同比下降3.1%。黄金珠宝仍然是最主要的类别，占中国珠宝销售总额的73%。

尽管去年金银珠宝业表现低迷，但由于春节等季节性因素对销售起了支撑作用，2025年金银珠宝业开局良好。中国国家统计局的数据显示，金银珠宝销售额在2025年1月和2月达到755亿元人民币(约104亿美元)，同比上升5.4%。

《JNA亚洲珠宝》采访了内地知名零售商潮宏基珠宝，以及北京菜市口百货股份有限公司，他们分享了目前中国珠宝零售市场的亮点和挑战。

潮宏基珠宝：创新营销和海外扩张

潮宏基珠宝成立于1997年，是以当代东方设计而闻名的时尚珠宝零售品牌，尤其擅长用中国传统金饰工艺制作花丝饰品。其品牌理念尤其与追求具有中华文化意义珠宝的年轻一代产生共鸣。

潮宏基珠宝品牌总监林佩璇解释说：“我们旨在保护中国非遗工艺花丝镶嵌。我们通过成立专门的花丝镶嵌工作室，推动花丝镶嵌技艺与现代珠宝设计融合，成为年轻人日常佩戴的首饰。”

该品牌的核心产品组合包括非遗花丝系列(花丝圆满、花丝如意、花丝风雨桥)、臻金臻钻系列等，以及臻金梵华系列等。在2024年，以上几个系列的累计销售额达到了50亿元人民币(约6.88亿美元)。

林佩璇说：“潮宏基一直在传统工艺的基础上不断创新。凭借非遗花丝工艺的传承，再配合新颖的设计，在新时代找到新的增长点。‘创新为骨，工艺为魂’的理念使潮宏基在产品开发的道路上持续深化，增强产品的核心竞争力。”

品牌建设仍然是潮宏基的首要任务。近年来，随着该公司全渠道营销战略的实施，线上线下渠道的发展令消费客群的覆盖范围更广阔。

由于线上线下顾客的消费习惯和偏好存在差异，所以潮宏基针对他们的具体需求，采取了不同的策略。

林佩璇补充道，随着情感消费在中国盛行，新一代消费者倾向购买有意义、具情感价值的产品。黄金作为传统的富裕象征，正从财富保值工具转型为情感的载体。品牌需要通过设计创新、情感连接，以及个性化服务，满足消费者对首饰品质和独特性的追求。

潮宏基注重通过内容营销，建立品牌与消费者之间的情感联结，尤其是在小红书平台上，其多个营销企划均获得业界的赞誉，揽获金瞳奖等多个奖项。

林佩璇说：“ 现时，在小红书上对潮宏基珠宝感兴趣的人群数量已同比增长了213%。这表明我们的品牌在年轻群体中的认知度大幅提升。社交平台已成为我们与年轻消费者互动沟通的重要渠道。”

潮宏基在中国220个城市拥有超过1,500家门店。未来，潮宏基将继续扩大其海外零售足迹，以促进增长。该公司于2024年在马来西亚开设了新店，标志着其出海的第一步。此后，泰国和柬埔寨的门店也相继开业。

林佩璇说：“东南亚地区与中国的文化共性高，珠宝市场潜力大。我们已在东南亚核心商圈进行了战略布局。目前，海外门店经营情况稳中向好，符合发展预期，逐月攀升的营业额让我们更加看好东南亚市场。未来两年，我们将重点发展这些市场，以推动业务增长。中长期而言, 我们将以东南亚为核心，逐步拓展至其他大洲。”

菜百首饰：提升客户体验

北京菜市口百货股份有限公司(又称“菜百股份”)是中国黄金珠宝首饰业的先驱，拥有100多家直营店，其中包括北京总店，遍布北京、天津、河北、包头、西安、苏州和武汉。

几十年来，菜百股份向来是中国专业黄金珠宝服务的代名词。它以消费者为中心，注重卓越的客户服务，以建立忠诚度和品牌声誉。

北京菜市口百货股份有限公司总经理宁才刚说：“我们不断优化服务，以满足消费者喜好变化趋势；并以‘做每个人的黄金珠宝顾问’为使命，为顾客提供至真至诚的服务和至臻至尚的产品。”

菜百股份持续以创新技术进步作为其主要经营战略之一。例如，为优化购买体验，该公司自行开发智能奉客盘和自助售卖机，提供更方便、安全和高效的珠宝购买方式。这些技术已获得专利证书和软件著作权证书。

顾客购物时，可以将商品放至智能奉客盘上，托盘上的屏幕随即显示出产品的详细信息，并支持数字支付，从而提高交易效率。而自助售卖机则可让顾客通过触碰式界面选择和购买珠宝产品。

宁才刚说：“这些数字化转型成果还有助于优化门店运营，并通过数据收集，为精准的市场分析提供了强大的支持。”

宁才刚还留意到中国年轻消费者对中国传统文化的自豪感与日俱增。他们也越来越倾向于悦己，以及带有文化元素和具知识产权(IP)的产品。因此，菜百首饰推出了许多以文化为主题的产品，并注重采用新工艺，特别是5G和5D等硬足金饰品，以满足消费者对优良设计和时尚产品的偏好。5G和5D硬金比传统黄金更轻、更耐用，也更适合镶嵌宝石。

该公司也与颐和园、天坛、首都博物馆等机构合作，重点开发富有中华传统文化元素的黄金珠宝产品。宁才刚说：“作为中华老字号企业，菜百股份致力通过黄金珠宝产品传承和弘扬中华文化。例如，我们持续研发创新设计，融合古都北京的文化精髓，确保中华文化的深厚底蕴与黄金首饰相结合。”

在谈到金价飙升的影响时，宁才刚指当金价快速上涨时，消费者往往会将注意力集中在投资类产品上，有些人则会对购买黄金首饰采取观望的态度。然而，金价并非消费者的单一考虑因素，他们也会从工艺、造型、寓意等多方面综合考虑，从而做出合理的消费决策。

他补充道：“长期来看，随着一系列政府主导的刺激消费政策出台，消费者的需求正处于逐步回暖态势。”