JNA May/June 2025 | 33 RETAIL WATCH 零售观察 潮宏基注重通过内容营销，建立品牌与消费者之间的情 感联结，尤其是在小红书平台上，其多个营销企划均获得业 界的赞誉，揽获金瞳奖等多个奖项。 林佩璇说：“ 现时，在小红书上对潮宏基珠宝感兴趣的人 群数量已同比增长了213%。这表明我们的品牌在年轻群体 中的认知度大幅提升。社交平台已成为我们与年轻消费者 互动沟通的重要渠道。” 潮宏基在中国220个城市拥有超过1,500家门店。未来， 潮宏基将继续扩大其海外零售足迹，以促进增长。该公司于 2024年在马来西亚开设了新店，标志着其出海的第一步。此 后，泰国和柬埔寨的门店也相继开业。 林佩璇说：“东南亚地区与中国的文化共性高，珠宝市场 潜力大。我们已在东南亚核心商圈进行了战略布局。目前， 海外门店经营情况稳中向好，符合发展预期，逐月攀升的营 业额让我们更加看好东南亚市场。未来两年，我们将重点发 展这些市场，以推动业务增长。中长期而言, 我们将以东南 亚为核心，逐步拓展至其他大洲。” 菜百首饰：提升客户体验 北京菜市口百货股份有限公司(又称“菜百股份”)是中 国黄金珠宝首饰业的先驱，拥有100多家直营店，其中包括 北京总店，遍布北京、天津、河北、包头、西安、苏州和武汉。 几十年来，菜百股份向来是中国专业黄金珠宝服务的代 名词。它以消费者为中心，注重卓越的客户服务，以建立忠 诚度和品牌声誉。 北京菜市口百货股份有限公司总经理宁才刚说：“我们 不断优化服务，以满足消费者喜好变化趋势；并以‘做每个 人的黄金珠宝顾问’为使命，为顾客提供至真至诚的服务和 至臻至尚的产品。” 菜百股份持续以创新技术进步作为其主要经营战略之 一。例如，为优化购买体验，该公司自行开发智能奉客盘和 自助售卖机，提供更方便、安全和高效的珠宝购买方式。这 些技术已获得专利证书和软件著作权证书。 顾客购物时，可以将商品放至智能奉客盘上，托盘上的 屏幕随即显示出产品的详细信息，并支持数字支付，从而提 高交易效率。而自助售卖机则可让顾客通过触碰式界面选 择和购买珠宝产品。 宁才刚说：“这些数字化转型成果还有助于优化门店运 营，并通过数据收集，为精准的市场分析提供了强大的支持。” 宁才刚还留意到中国年轻消费者对中国传统文化的自 豪感与日俱增。他们也越来越倾向于悦己，以及带有文化元 素和具知识产权(IP)的产品。因此，菜百首饰推出了许多以 文化为主题的产品，并注重采用新工艺，特别是5G和5D等硬 足金饰品，以满足消费者对优良设计和时尚产品的偏好。5G 和5D硬金比传统黄金更轻、更耐用，也更适合镶嵌宝石。 该公司也与颐和园、天坛、首都博物馆等机构合作，重 点开发富有中华传统文化元素的黄金珠宝产品。宁才刚说： “作为中华老字号企业，菜百股份致力通过黄金珠宝产品 传承和弘扬中华文化。例如，我们持续研发创新设计，融合 古都北京的文化精髓，确保中华文化的深厚底蕴与黄金首 饰相结合。” 在谈到金价飙升的影响时，宁才刚指当金价快速上涨 时，消费者往往会将注意力集中在投资类产品上，有些人则 会对购买黄金首饰采取观望的态度。然而，金价并非消费者 的单一考虑因素，他们也会从工艺、造型、寓意等多方面综 合考虑，从而做出合理的消费决策。 他补充道：“长期来看，随着一系列政府主导的刺激消费 政策出台，消费者的需求正处于逐步回暖态势。” CHJ Jewellery store 潮宏基珠宝门店 Gold jewellery set by Caibai Jewellery 菜百首饰的黄金首饰套装
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