26 | JNA July/August 2022 SPECIAL FEATURES 崭新趋势 疫情爆发以来，珠宝业面临不少重大挑战，但凭着灵 活应变的精神和无比坚毅，行业现在以更强大的姿态复 苏。各种主要趋势也促成了更多创新产品和服务。 香港地区零售商周大福珠宝集团有限公司表示，新冠 疫情改变了顾客的购买行为，令价钱合宜的日常首饰成 为过去两年的业务增长动力。 集团发言人透露：“疫情持续不断，令消费者前所未有 地转向在线购物模式。他们已经习惯在线上购买珠宝，智 慧零售也随之兴起。” 在电子商务和智慧零售应用程序的推动下，该集团的 智慧零售业务销售额在截至2022年3月的财政年度增加 了62.7%。智慧零售亦占周大福中国内地业务的17.5%， 高于去年的14.7%。 周大福不断探索新颖的线上渠道，推出热门独家产 品。在2022财年，集团涉足线上平台抖音和拼多多，以巩 固中国内地的智慧零售业务。 消费者亦为珠宝赋予新的意义，偏向选购与自身经验 产生共鸣的作品。此外，现今的消费者都希望深入了解钻 石或宝石之原产地和开采环境，令可持续发展和可追溯 性成为另外两个新兴趋势。 社会责任和环保主义，也对消费者的购买决定构成影 响。周大福透过“差异化策略”满足客户的多样化需求。 集团旗下的T MARK钻石品牌采用专利技术提供客制服 务，确保每颗T MARK钻石都是真实可靠，而且可以追溯 源头 集。 团指出：“市场在2022财年对个性化珠宝的需求持 续增长，促使我们在珠宝定制数字平台D-ONE增添一项 名为T MARK PRIVATE的私人定制服务。这项独家服务以 限量形式推出，为客户的T MARK钻石塑造个性化序列 号，为钻石赋予独特意义。” 最近，奢华珠宝品牌Bulgari乘着线上零售革命的势 头，在2022年4月于阿里巴巴集团的天猫奢品平台开设 旗舰店，以扩大在中国数字零售领域的影响力。除了最新 加入的Bulgari之外，其他进驻天猫的高级珠宝商还包括 Boucheron、Cartier、Chaumet、Dior、Gucci和Van Cleef & Arpels等。 新冠疫情为生活上各个层面带来重大变化，人们 除了实践更健康的生活习惯，营商和购物模式 也与时俱进。随着实体活动比以往减少，人们 已变得更加依赖新技术和在线平台。 不少公司都加快革新技术和现代化进程，而电子商务 和数字形式活动也成为业务策略的核心。同时，消费者的 行为也产生了变化，因而大大改变营销和销售策略。 情感主导的购物行为，为销售额带来无比动力。消费 者渴望与挚爱共贺美好时刻，亦非常重视特别场合和人 生里程碑的纪念价值。 2022年4月，贝恩公司(Bain & Co)和安特卫普世界钻 石中心(AWDC)联合发布2021至2022年第11期年度钻石 报告，当中指出随着疫情限制放宽和人们能够再次前 往购物区消费，个人奢侈品和钻饰市场分别呈现35%和 29%的增长，是过去十年来的新高。 该研究显示，钻饰销售额上升的原因众多，包括客人 渴望透过送礼表达心意、个人储蓄增加、体验式赠礼选择 有限，以及旅游受到限制。而在2021年下半年直至假期 季度为止，需求更进一步上升。美国和中国等主要市场的 零售额，在去年也有所增长。 美国全国零售联合会(NRF)表示，2021年11月和12月 的美国假日零售额增长了14%，高达8,867亿美元，刷新 过去20多年来的最高纪录。至于包括珠宝零售在内的服 装和服装配饰销售额，则上升了33.1%。 NRF称，消费者的购买能力和渴求皆高，因此预计 2022年的零售额将提升6%至8%至超过4.86万亿美元。 与此同时，中国国家统计局表示商界和消费者信心回 升，令2021年中国市场的金、银和珠宝销售额录得29.8% 的增幅。不过，2022年中国疫情严重，加上当局实施严厉 的封锁和旅游限制措施，导致销售额有所回落。 在充满不确定性的环境和疫情措施不断变化之下，消 费者纷纷转向在线购买珠宝首饰，对价格合理的日常首 饰需 零求 售大 商幅 还增 将加 重。 点放在有意义的消费活动。疫情虽然带 来各种挑战，但顾客仍然希望向他们重视的人表达敬意， 以及表扬卓越成就。顾客们也意识到珠宝的价值，尤其是 以贵金属制作的顶级宝石首饰。
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