JNA Jan/ Feb 2021

MARKET INTELLIGENCE 58 | JNA Jan/Feb 2021 對於中國的珠寶市場而言，新常態是指 2019 冠狀病毒病的 影響和當地消費者不斷變化的喜好。 在 2020 年 10 月下旬，由 JNA 大獎舉辦的《重啟與復 甦：中國視角》線上研討會中，行業代表指出， Z 世代 ( 1995 年後出生)成為中國主要的消費族群，消費者習慣的 重大轉變和新冠肺炎疫情的遏止工作正在塑造珠寶市場。 上海鑽石交易所董事及副總裁袁文瑤表示，中國的鑽石 和珠寶市場正從新冠肺炎疫情所引發的低迷中穩步復蘇。 她引述 SDE 的數據顯示， 2020 年 8 月和 9 月成品鑽石進 口量分別較去年同期水平上升到 93% 和 160% 。 袁文瑤有信心行業能夠克服疫情所帶來“前所未有的變 化”。“珠寶在歷史上源遠流長，正因為人類對美的追求 而被它吸引，所以，珠寶並不會隨着時間的流逝而失去光 芒。”她評論道。“珠寶企業應遠離價格競爭，並應通過設 計和工藝提高美學價值，從而適當地推銷產品。” 消費者轉變 Z 世代消費者的崛起也影響着中國的珠寶市場。 曼卡龍珠寶股份有限公司董事長孫松鶴預計，日常穿戴 的時尚首飾將比貴重珠寶更受歡迎，因為 Z 世代的消費者不 再把珠寶視為奢侈品，但仍重視質量。 “消費者不再沉迷於著名的大品牌，他們現在尋找與他 們有共同價值或具有親和力的品牌。對於中國珠寶品牌而 言，是千載難逢的機會。”孫松鶴說。 寶姐珠寶聯合始創人趙藝同意現今的消費者對消費更加 謹慎，在購買價格較高的珠寶時會猶豫不決。她指出，可負 擔的珠寶首飾相對較快售出。 作為銷售和營銷渠道的網絡直播方式興起，改變了中國 市場的營商生態。她補充說，“在疫情封鎖期間，消費者依 靠直播來購買珠寶。這已成為市場的常規和可靠的渠道。” 她解釋說。 商業創新 珠寶商已推出新措施，並盡 快利用網絡渠道來進入新冠肺 炎疫情世界。 上海鉑利德鑽石有限公 司(鑽石小鳥)最近推出了 鑽石小鳥結婚戒指微信 小程序，讓客戶可以 在線上挑選和設計自己的戒指。該應用程序提供 3D 試戴服 務，而其專屬訂製服務可以讓客戶自由設計戒指，包括每個 細節。 該應用程序針對年輕消費者，在封鎖期間，超過 30% 的 用戶在這應用程序上花了多達三天的時間，證明它是成功 的。該公司的品牌營銷總監許曉雪表示，每張訂單的平均消 費也遠高於鑽石小鳥的實體店。 同時，寶姐珠寶利用新媒體來保持與客戶的聯繫。該公 司依據不同情況，採用特定的產品策略，分別利用微信圈、 淘寶、抖音和小紅書等不同的線上銷售渠道，來滿足不同客 戶的需求。 為了在經濟不確定的情況下提高消費者的信心，寶姐珠 寶針對高價商品推出了“回購政策”，還聘請了更多銷售員 進行直播，同時，創建了一個優雅且高檔次的電子商務界 面，讓消費者即使在線上購物，也能同樣感受到離線購買奢 侈品時的專屬感覺。 然而，趙藝指出，成功開展線上業務的關鍵在於與客戶 建立信任和關係，而這是她花了多年時間所建立的。 “從技術層面來說，直播和進階工具有助推動銷售，因 為它們能讓客戶在網上清晰地查看產品。但是更重要的是客 戶信任您。”她說。 數字革命 展望未來，曼卡龍珠寶股份有限公司董事長孫松鶴表示， 品牌需要準確的定位，就要透過提供更具針對性的產品組合 給目標消費者。孫松鶴還補充說，他們還應該重組現時的商 業模式、通信、服務和供應鏈，才能轉變為“新零售”。 由阿里巴巴馬雲提出的“新零售”已成為中國零售戰略 中最大的流行語之一。“新零售”所指的是一種新的商業模 式，是通過新技術和數據科學的力量，把全零售價值鏈數字 化，把線上和線下商務模式融合在一起。 “現時，線上渠道和大數據管理成為了珠寶公司的'標 準'。線上業務將補充線下業務——消費者可以透過網路認 識品牌，並在實體店親自了解品牌，這有助於支撐品牌的價 值。” 深圳市星光達珠寶首飾實業有限公司也致力加強其數字 化計劃，讓公司在這種瞬息萬變的零售環境中，仍能夠滿足 客戶的需求。該公司董事長林暢偉透露，珠寶製造商已與商 業夥伴積極開展合作項目，以建立更有效、靈活和有彈性的 貿易供應鏈。 星光達已為其客戶建立了一個線上訂購中心， 並通過其中央數字化倉庫與商業夥伴共享實時庫 存信息，包括用於寶石的“彩寶管家”和用於 成品珠寶的“聚寶薈”。林暢偉指出，這些 數字計劃源於公司多年來持續投資在大數 據管理上。 星光達亦展開製造業智慧化轉型， 通過採用先進的生產技術，例如電腦 化數值控制 (CNC) 、 3D 打印和生產 線中的工業 4.0 去提高效率，並更 好地滿足消費者的個性化需求。 Left: Shenzhen Xingguangda Jewelry Industrial Co Ltd Chairman Lin Changwei 左：深圳市星光達珠寶首飾實業有限公司 董事長林暢偉 Right: Shanghai Zbird Co Ltd Brand and Marketing Director Xu Xiaoxue 右：上海鉑利德鑽石有限公司(鑽石小鳥) 品牌營銷總監許曉雪