JNA Nov/ Dec 2020

www.busch.eu NEW Tel.: +49 (0) 2263 86 0 Fax: +49 (0) 2263 20741 [email protected] T h e r e i s n o s u b s t i t u t e f o r q u a l i t y GERMANY MADE IN Pays off on the first day PavéCut 447AU patent pending DE 10 2019 200.495.4 This newly developed carbide bur is a unique combination of a twist drill and a round bur: two steps in one; takes at least 50% less time and saves you money! „It’s one of those ideas one think; why didn’t I think of that. This is a very revolutionary tool in stone setter trade“ A.W. Gunnarsson, stone setter, Denmark „Having a bur that cuts half of the time is a wish come true“ Guy Cohen, unique jewelry maker, Israel JNA EN/CHN, 88 x 265 mm 興購物繼續表現良好。我們看到，婚禮等人生大事的珠寶購 買需求有所下降。這影響了我們主打品牌 Dhamani 1969 的 經典高級珠寶和點睛珠寶。然而，周年紀念日等場合使用的 珠寶，則仍有一些需求。” CMK 的 Alissia 指出，隨着消費者尋求具有意義和與他們 生活相關的商品，他們對富含意義的珠寶的興趣也越來越 大。尤其是千禧世代，他們希望珠寶背後有故事，因為疫情 讓他們反思生活。 周大福也在通過珠寶個性化工具捕捉此趨勢。周大福旗 下 D-One 珠寶定製線上平台讓顧客可以設計自己的作品，而 其新的 Art2Charm 服務則將顧客的畫作或圖片轉化為 18K 金 定製吊墜。 這家香港零售商也在培養員工的創業精神。旗下雲商 360 應用程序鼓勵員工向其聯系網絡銷售珠寶產品，令銷售 在全方位進行——由私人領域滲透至商業領域，由線上引領 到線下。 逆境商機 儘管受疫情影響，珠寶零售業仍有亮點，因為零售商適 應並採用了嶄新的商業模式和增長策略。 越南 PNJ 公司首席執行官 Le Tri Thong 透露，在疫情肆 虐的幾個月裡，該公司抓住了市場機遇，成功實現了增長。 通過數據庫管理， PNJ 加強了其市場細分戰略。還優化 了零售網絡，並進入旅行社和旅遊服務機構騰出的黃金地 段。另外，公司也優先調配資源，把大量的購物點轉移到更 有效的銷售點。 “我們分析了不同的細分市場，以確定誰有可支配收 入，以及他們的購買習慣是什麼。我們的方向已經從大眾市 場轉向為特定的細分市場，並提供更詳細的定製化產品和傳 播。我們的目標客戶是銀行等蓬勃發展行業的專業人士，而 不是旅遊業等受衝擊的領域。” 香港方面，利興鑽石集團首席執行官馬墉宜指出，嚴重 依賴旅客的珠寶零售業正轉向本地消費，以彌補中國和國際 旅客人數下降的損失。另外，劉尹琪亦指，外遊限制使得 SK Jewellery Group 能夠吸引之前在海外購買奢侈品的本 地消費者。一眾嘉賓指出，珠寶零售業同樣受益於從豪華旅 遊市場和高級時裝業分流出來的可自由支配收入。 改變零售業的面貌 Pranda 集團主席 Prida Tiasuwan 指出，未來隨着消費者 適應新常態，實體店的作用和數量可能會下降。 長達九個月的冠狀病毒相關封鎖、社會隔離措施和遏制 工作已經讓人們變成了忠實的網民。“即便是珠寶的高接觸 性，未來的購買決策也將是全渠道的。消費者會先在線上研 究選擇，決定後再到實體店購買。”他續說：“投資珠寶的 重要性日益增加，因此需要加強和提高客戶服務的效率。零 售商需要做更多的工作來吸引顧客進店，而銷售人員必須對 大件商品有所了解。”馬墉宜肯定線上與線下渠道的相互依 賴性。在線平台使零售商能夠與顧客互動，但實體店通過前 線員工給予客戶品牌體驗。 對於 Kashi Jeweller s來說，珠寶購買的觸感和情感性質 將使實體店在數字化時代保持相關性。在封鎖期間，它容許 顧客試戴珠寶，並在展廳安裝了高壓蒸氣機，對顧客試戴過 的珠寶進行消毒。該零售商的新展廳包括一個工廠車間，顧 客可以在那裡觀看工匠製作珠寶。“購買珠寶是一種高接觸 性和社交活動。顧客希望購買珠寶時能有朋友給予意見。他 們希望感受珠寶作品。線上和零售技術都很好，但對我們來 說，它們未必就能夠轉化為銷售。” Kapoor 先生說。