JNA Nov/ Dec 2020

26 | JNA Nov/Dec 2020 SPECIAL FEATURES 它組成部分外判或與他人合作。譬如，專門從事珠寶製造但 不精通設計的企業可與設計公司聯手。意大利品牌是設計專 家，亞洲企業擅長生產製造，兩者可以合作發展。” 陳蘇迪鵬續指，數字化應用是另一個可以合作的領域。 他表示，由於大多數珠寶公司沒有能力建立自己的平台，他 們可與數字專家合作建立線上業務。“疫情讓我們明白，企 業不必獨力在內部完成所有工作。當我們縮減規模以控制支 出時，我們可與不同領域的專家展開合作以保持增長，亦不 必等到一切準備就緒才能開展新的業務。” 他預計時尚首飾的需求將更加強勁，該領域對設計和定 價的要求甚高。他鼓勵企業認真考慮從代工生產訂單轉向 發展原創品牌和設計。他說：“東盟八成以上的企業都屬 OEM 企業。客戶取消訂單，他們就會遇到大麻煩。長遠來 說，要持續地經營下去，關鍵是創造和銷售自家設計，並建 立品牌戰略。” 零售措施 珠寶零售商也在疫情期間實行了重大調整，以迎合客 戶的需求。兩場網絡研討會《新型冠狀病毒疫情下的零售 策略》和《亞洲零售市場》分別在 10 月 5 日和 10 月 12 日舉 行，講者表示，病毒引起的封鎖和社會隔離措施促進行業加 快推展數字化舉措、跨行業合作和全渠道戰略。 印尼 PT Central Mega Kencana 在疫情期間通過客戶 宣傳和社交媒體活動，鼓勵客戶參與，這些活動包括醫療保 健、“在家購物”計劃以及虛擬音樂會和 Instagram 濾鏡等 娛樂內容。集團創意總監 Tanya Alissia 表示：“我們現在處 於‘低觸感’經濟時代，因此以最大限度地努力實現數字化 是必要的。” 這家多品牌零售商發起了與其它行業更緊密的合作，以 娛樂客戶，並通過數據庫共享擴大其網絡。她續指：“當你 選擇合適的伙伴進行合作時，這些合作關系就會非常有效。 在流行病之前，與銀行的數據庫共享很常見。我們也將其擴 展到了時裝設計師和音樂家身上。” 跨行業的合作關系同樣吸引着印度的 Kashi Jewellers 。 副總裁兼合伙人 Shreyansh Kapoor 在公司即將推出的展廳 中預留了一個區域，用於舉辦快閃活動，展覽奢侈腕表和高 端服裝系列。 全渠道聚焦 所有嘉賓一致認為，企業應擁抱全渠道策略。疫情加快 了數字舉措的普及，從而加強了線上到線下 (O2O) 的概念。 周大福珠寶集團有限公司執行董事廖振為表示，周大福 珠寶集團有限公司推出了一系列新的 O2O 舉措，以提升客戶 在實體店的體驗，同時與客戶進行在線互動。其中包括將實 體店的線上訂單與集團的電商平台連接起來的“雲櫃台”， 以及促進社交互動、人工智能和產品定製的創新珠寶零售空 間 Z+ Funhouse 。 該公司已經推出了新的線上工具和服務，包括直播電 商、特定商店的“ Click & Collect ”服務、在線支付選項和 一對一的虛擬諮詢服務。 直播電商和抖音是越南企業 Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) 最近探索的渠道之一，而阿聯酋公 司 Dhamani Jewels 則推出了新服務：將珠寶送到客戶家中 看貨，並為特定客戶建立專用的數碼產品目錄。 該集團董事總經理 Amit Dhamani 說：“珠寶零售商都 在嘗試和測試各種模式，以駕馭新常態。沒有單一的解決方 案能帶來成功。我們必須嘗試使用各種策略，並作出相應調 適，以獲得最佳結果。” 產品開發 疫情也給消費者的偏好帶來重大變化。零售商指出，在所 有市場上，價格相宜的貨品在網上的銷情往往比大額商品好。 Pranda 集團的 Tiasuwan 先生說，消費者願意在網上花 1,000 美元購買珠寶；任何更昂貴的商品通常都會在實體店 購買。他補充，要在網上取得成功，公司需要建立強大而有 效的品牌。由於經濟的不確定性抑制了消費，低價產品更適 合未來的市場條件。他續說，黃金產品也因其投資價值而備 受青睞。 在新加坡，經濟實惠的貨品很受線上客戶歡迎，他們多 用於送禮。劉尹琪分享說，諸如婚嫁珠寶等必要的物品仍有 銷路，但疫情或多或少也會影響到情侶們的預算。 對阿聯酋的 Dhamani Jewels 來說，由於消費者，尤其 是千禧一代在尋求可負擔的奢華珠寶，旗下潮流商品品牌 Dusoul by Dhamani 在最近幾個月蓬勃發展。他表示：“即 廖振為表示，集團也在培養員工的創業精神。雲商 360 應用鼓勵員工向聯系人銷售珠寶產品。“事實證明，我們開 發和引入的零售和 O2O 技術在與客戶聯系方面非常有效， 特別是在疫情引起的封鎖期間。我們開發了各自的私人領域 來與客戶接觸，並引導他們到訪我們的在線或實體店。” 新加坡 SK Jewellery Group 國際營運部總經理劉尹琪 表示，疫情改變了人們獲取信息的方式和購物行為，更多的 消費群體越來越喜歡使用數字渠道。“我們稱其為全渠道電 子商務，而不是全渠道，因為我們的最終目標是產生銷售。 但企業東主必須領導和帶頭變革，才能使戰略奏效。”劉尹 琪說。 Dhamani Jewels Managing Director 總經理 Amit Dhamani 38.4 % Drop in Hong Kong’s fine jewellery exports from January to July 2020. Source: Census and Statistics Department, HKSAR 香港 1 至 7 月高級珠寶出口跌幅 資料來源：香港特別行政區政府統計處