JNA Mar 2020

SPECIAL FEATURES 18 | JNA Mar/Apr 2020 美國獨立調研機構 eMarketer 去年最新發表有關各國的媒體 使用習慣調查報告，數據顯示數碼媒體使用率與日俱增。報 告指，美國成年人平均每日在各種媒體上花 12 小時 9 分鐘， 其中數碼媒體時數為 6 小時 35 分鐘，佔總時數超過一半。報 告續指去年美國消費者平均每日使用移動裝置時數為 3 小時 43 分鐘，首次超過看電視的時數，而智能手機在美國成年 人中的普及率為 80.5% 。 移動平台滲透率提高，世界各地的電子商貿銷售額亦 屢創新高，據萬事達卡 SpendingPulse 報告指，美國 2019 年聖誕節慶期間網上銷售按年飛漲 18.8% ，佔整體銷售額 14.6% ，創歷史新高。歐洲方面，據英國零售研究中心調 查估計，僅在聖誕節當天，全國單日網上花費已達創紀錄 的 14 億英鎊( 18 億美元)；法國電子商貿供應商協會 Fevad 亦 指，該國年底網上購物金額估計逾 200 億歐元( 224 億美元) ，佔全國年銷售額近 20% ，按年增 9.2% 。 在中國內地，國家統計局指網上零售規模持續擴大， 據其公布數字顯示， 2019 年全国网上零售額達 106,324 億 元，按年大漲 16.5% ，其中實物消費品的網上零售額更佔全 國社會消費品總額逾 20% ，貢獻全年總增幅逾45%。 網購用戶人數仍在急速增長，國際調研機構尼爾森 (Nielsen) 預測， 2025 年網購核心消費群 (Connected Spenders) 將佔全球人口四成，他們將貢獻全球逾半消費。 尼爾森直指，在數碼經濟時代，這群活躍的高收入網路用戶 將成全球經濟增長新力軍。 誠然，數碼媒體持續滲透生活、網購用戶人數及電子商 貿份額同步擴大，數碼科技將在未來主導消費增長已是不爭 事實。各行各業早已有不少企業投資開發科技資源，研究新 的應用方法以發揮數碼科技的最大力量，現時珠寶業者又如 何回應這股席捲全球的數碼浪潮？ 數碼革新 丹麥首飾品牌 Pandora 潘多拉積極拓展電商業務，旨在 打造線上線下融合發展的全通道零售。 2019 年 Pandora 網 店訪問人次超過 3.4 億，網店銷售額達 2.78 億丹麥克朗(約 4,020 萬美元)，按年大升 18% ，佔總銷售 13% 。網店成績 斐然，品牌在社交媒體同樣表現活躍， 2019 年 Pandora 在 Facebook 及 Instagram 的追蹤粉絲人數達 2,350 萬。 本年伊始， Pandora 宣布推展全新數碼項目 Digital Hub ，並將於本年增聘 80 人成立項目專責團隊，計劃在 本年四月正式運作。品牌的數碼及全通道營運首席執行官 David Walmsley 指，團隊專責開發數碼應用、發展全通道 零售，及應用大數據技術為顧客打造真正個人化的數碼體 驗。 David Walmsley 表示，專責團隊的成立是 Pandora 銳 意發展數碼技術的重大投資，亦是品牌數碼革新的重要里 程碑。 其實 Pando r a 的數碼革新進程早於 2018 年已經展 開。 Digital Hub 是品牌於 2018 年推展的 Programme Now 策略性重整計劃的延伸項目，而此計劃的其中一個大方向便 是朝發展全通道零售進發，即以消費者為核心，融合線上線 下各種渠道為其提供無縫的購物體驗，並於去年率先在美國 試行。另外， Pandora 去年以提升顧客在移動裝置上的體驗 為宗旨推出了全新網店，新網店速度更快，全數換新的產品 圖片更適合在移動平台上瀏覽，版面設計兼顧故事介紹和交 易細節平衡。市調機構 Gartner 去年發布全球鐘錶及珠寶品 牌的數碼能力評分， Pandora 位列第 4 名，評語中盛讚網店 的實用美觀是品牌獲高分主因。 David Walmsley 向《 JNA 亞洲珠寶》解釋，作為全球品 牌，以客為本是 Pandora 的關鍵，而 Digital hub 專責團隊的 首要任務正是以數據科技的力量與 Pandora 全球客戶建立真 正的連繫體驗。“我們著眼的是盡力貼近消費者的需要，不 論其在網上或實體店。我們對不同市場的關注點各有不同， 例如在中國，除了自家網店，亦特別重視在其它電商平台的 業務。我們重視顧客意見，為了與顧客交流，我們亦發展出 對應不同市場的社交平台策略。” 以客為本 品牌的關鍵是以客為本，香港利興鑽石集團行政總裁馬 墉宜同意。他坦言，數碼科技固然是大勢所趨，但需配合整 個商業模式策略性地運用，而對品牌來說，最重要仍是了解 顧客需要。 利興鑽石集團旗下經營 MaBelle 及另外三個鑽飾零售品 牌，目前 MaBelle 在香港有逾 40 家零售門店。馬墉宜稱，受 商品本質限制，鑽飾業現況主要將數碼科技作為營銷、推廣 渠道，電商業務的比例相對不高。 “鑽石商品有其特殊性，例如鑽石平均價值高，而且因 投資品心態，越矜貴越受歡迎，客人亦較重視到店選購的整 全品牌體驗；另外，貨品退換對網店營運是重要一環，但對 鑽飾零售商來說會造成較大壓力，所以電商在行業發展不 LEO Diamond by MaBelle MaBelle 代理美國品牌鑽石 LEO Diamond Omnichannel retailing concept 全通道零售概念圖