一項最新的研究顯示，零售商若能提供充足而具說服力的天然鑽石教育，對於提升客戶體驗和銷售轉換率將達到關鍵成效。

天然鑽石協會 (NDC) 引述奢侈品消費者研究機構 CXG 的數據指出，93% 的顧客如果在銷售顧問講解後認為對天然鑽石擁有「足夠認識」，會更有意欲購買天然鑽飾。

研究涵蓋全國性、地區性和獨家零售商，以剖析天然鑽石產品在零售環境下的展示方式，並特別針對選購訂婚鑽戒的人士。

2022 年 12 月至 2023 年 1 月期間，機構總共進行了 116 次店舖評估，其中 89 次針對同時銷售天然鑽石和實驗室培育鑽石的非獨家零售渠道，另外27 次針對僅銷售實驗室培育鑽石的獨家渠道。

CXG 仔細分析零售環境和銷售顧問與顧客之間的互動，從而鑽研這些因素如何有助提升顧客教育和體驗，以及增加購買天然鑽飾的信心。

該研究指出，64% 的顧客認為天然鑽石首飾與實驗室培育鑽石首飾的商品展示方式，並沒有明顯的區別。

此外，在40% 的客戶互動中，銷售顧問沒有主動提供天然鑽石教育，這點對銷售轉換率帶來了直接影響。研究還表明，零售商未能就天然鑽石產品提供完整的銷售建議，只有 6% 的受訪者指出銷售顧問有提及天然鑽石的道德考慮、來源和可追溯性等，以影響其購買決定。

零售商可以藉此把握黃金機會，向消費者灌輸天然鑽石對全球正面影響的訊息。

NDC 執行總監 Kristina Buckley Kayel 表示：「研究證實，銷售顧問在教育客戶方面扮演非常重要的角色。然而，業界的教育資訊有待完善，尤其是傳達 4C 以外有關天然鑽石的知識和故事，當中包括鑽石的來源、正面影響和稀有度，以及這項奢侈珍品在數個世紀以來如何備受尊崇。」

有見及此，Kayel 透露NDC 將於 4 月推出全新的「教育合作夥伴計劃」，為零售商和銷售專業人員提供教具，以培養人們對天然鑽石的知識，從而提高銷售額。完成課程的參加者將獲頒證書。