珠寶零售商應該擁抱數碼化發展，同時推進全渠道戰略和其它技術性解決方案，以在當前的嚴竣環境之中維持業務——這是總結兩場由《JNA亞洲珠寶》和JNA大獎合辦，探討亞洲零售業概況的網絡研討會所得的主要收穫。

兩場活動都邀請了經驗豐富的行業專家和業界領先的零售商為討論嘉賓。在10月5日舉行的《重啟與復甦：新型冠狀病毒疫情下的零售策略》網絡研討會，演講者包括印尼Central Mega Kencana集團創意總監Tanya Alissia、新加坡SK Jewellery Group國際營運部總經理劉尹琪、香港利興鑽石集團首席執行官馬墉宜，以及泰國Pranda集團主席Prida Tiasuwan。

討論聚焦在受疫情相關限制措施影響下，企業所必須採取的零售策略。一眾嘉賓一致認同，業界的當務之急是推進數碼化進程。此外，還需要建立清晰的全渠道戰略。

Tiasuwan先生認為，客戶體驗優先，零售商必須找出方法，例如通過社交媒體，或其它與客戶相關的線上和線下活動，與消費者進行有效互動和溝通。他還建議進行跨部門合作，把實體店變成一個目的地，而不只是一個銷售點。在需求方面，由於黃金產品具投資價值而繼續暢銷。同時，顧客更願意在網上購買低價商品。

Alissia女士則強調，面對疫情危機，富有意義的珠寶首飾的重要性不斷上升。

10月12日舉行的《重啟與復甦：亞洲零售市場》網絡研討會，內容圍繞亞洲的珠寶買家，以及公司如何與亞太地區的主要客戶接觸。

研討會請來阿拉伯聯合酋長國的Dhamani Jewels總經理Amit Dhamani、印度Kashi Jewellers副總裁兼合伙人Shreyansh Kapoor、越南Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company（PNJ）首席執行官Le Tri Thong和香港周大福珠寶集團有限公司執行董事廖振為。

Amit先生表示，零售商必須重新調整商業模式，以應對長達數月的封鎖帶來的挑戰。該公司聚焦在兩個關鍵範疇——市場趨勢和消費者偏好，希望能與買家重新建立聯繫。

Dhamani Jewels的時尚珠寶品牌Dusoul在疫情最嚴重的時候，線上銷售成績亮麗。輕奢首飾受千禧一代顧客青睞，相反，買家對大額商品興致稍退。Dhamani也在積極探索全渠道戰略，與客戶緊密互動。

印度Kashi Jewellers的Kapoor先生強調，需要平衡數碼舉措與珠寶零售的特點——講求親身接觸和個性表現。該企業還投資了一個綜合零售空間，其中包括與時尚等其它行業進行臨時概念合作的區域。

PNJ的Le先生強調，業界應重新思考商業策略和關注仍有可支配收入的市場，尋找創新方式與買家建立聯繫。PNJ也在探索TikTok等線上直播平台，以吸引年輕消費者。

周大福的廖振為則談到該集團廣泛的全渠道戰略，今次的疫情發揮了相當關鍵的角色。其中包括珠寶定制在線平台D-One，讓顧客在線選擇鑽石和鑲嵌方式，打造專屬自己的珠寶首飾；Art2Charm將顧客的畫作或照片化為18K金吊墜；以及O2O渠道，如雲櫃台和「雲商365」微信小程序。

他表示：「作為零售商，我們需要思考如何保持敏捷性，並通過全渠道、以客戶為中心的體驗來應對市場需求。」

兩場會議均由《JNA亞洲珠寶》副出版人兼主編程愛莉主持。這些網絡研討會是Jewellery & Gem Knowledge Community教育項目的一部分。
  
全文詳見《JNA亞洲珠寶》2020年11/12月號