本文原刊於《JNA亞洲珠寶》11/12 月號。

在GIA美國寶石研究院新領導階層的帶領下，該機構持續實踐其使命：在守護消費者信心的同時，建構一個立足科學、驅動技術發展的未來。

近一個世紀以來，GIA美國寶石研究院致力於透過紮實的科學研究，維護消費者對寶石珠寶產業的信任，其教育、實驗室及檢測服務均以此為根基。

業界先驅蘇珊·雅克(Susan Jacques)於2014年1月1日至2025年8月4日擔任總裁兼首席執行官，在任期間引領GIA成功應對新冠疫情、地緣政治動盪及消費者偏好變化等挑戰。

今年年初，當她宣布計劃於年底退休時，該機構隨即展開全球徵聘。 GIA最後決定從內部提拔接班人，並在6月宣布普利特希·帕特爾(Pritesh Patel)會於8月4日接任總裁兼執行長一職。

帕特爾於2015年加入GIA擔任首席資訊官，並於2017年晉升為高級副總裁兼營運長。他現接棒帶領機構邁向一百週年(2031年)，雅克則將留任策略顧問至年底。

領導的傳承

蘇珊·雅克於GIA任職12年，此前，她曾擔任博希姆珠寶店(Borsheims Fine Jewelry and Gifts)總裁兼首席執行官20年。在接受《JNA亞洲珠寶》採訪時，雅克表示她期待退休，但對離開這個從事了45年的行業仍懷有複雜心情。

2014年雅克接掌GIA時，該機構正經歷鑽石偵測量激增的快速擴張期。儘管這導致招募工作異常繁重，她仍抓住機會為客戶提供更多服務，並積極奉行GIA保護消費者的使命。

雅克回憶道：「疫情期間的管理顯然十分艱難，但2021年我們取得了非凡成就，整個行業大多如此。隨後遭遇了經濟下行、地緣政治問題及其他挑戰，加上培育鑽石帶來的衝擊，確實面臨諸多困難，但我們擁有充滿熱情、堅守使命的團隊，最終成功渡過了難關。」

雅克認為，寶石與珠寶產業的盛世尚未到來，未來世代擁有廣闊的機會去學習、理解並珍惜大自然最偉大的禮物。

雅克說：「GIA創立於1931年，其唯一宗旨就是保障消費者的信心。只有消費者對購買決策充滿信心，整個行業才能蓬勃發展。隨著科技進步和培育鑽石的興起——尤其在美國市場，時代已發生巨變。作為行業組織，我們必須在艱難時刻持續進化、靈活適應並把握機遇。」

邁進下一級

雅克的繼任者對此表示認同。帕特爾向《JNA亞洲珠寶》透露，其策略重點在於維護消費者信心，並鞏固GIA作為業界最值得信賴機構的地位。

帕特爾秉持著「以服務為先」的領導理念，將自身管理風格與產業策略描述為協作型。他表示：「珠寶業正面臨多重宏觀挑戰，從美國關稅政策、地緣政治衝突到培育鑽石的衝擊，均帶來顯著的不確定性。為維護消費者信任，GIA將繼續就各類議題提供教育與澄清。GIA定位為獨立機構，使我們具備優勢，能凝聚關鍵持份者共同應對迫切問題。」

帕特爾強調，在其領導下GIA將堅守科學根基，同時更重視創新、速度、彈性與協作能力。近幾個月來，該機構對其評估流程進行了重大調整，包括在祖母綠報告中添加補充資訊、擴大珍珠評估報告中的珍珠層評級範圍，還有修改培育鑽石的分類標準。帕特爾認為這些措施對於順應時代發展、維護大眾對寶石和珠寶的信任至關重要。

培育鑽石引發的公眾困惑便是典型例證。帕特爾指出，GIA數十年前為鑽石製定的4C分級體系，是基於自然界形成的連續尺度，來評估顏色和淨度這兩項稀缺性因素。

帕特爾解釋道：「然而，培育鑽石僅存在於極小範圍內——95%的此類鑽石屬於DEF色級，淨度為VVS及以上。因此，4C標準已不再適用。我們的目標是確保消費者既會培育鑽石與天然鑽石的區別，並明白自己購買的是何種產品。GIA是獨立機構，我們認為消費者既會買東西，也會在購買天然鑽石上。」

增長領域

在帕特爾對GIA的願景中，科技－尤其是人工智慧(AI)和可追溯性擔任重要的角色。該機構目前已在鑽石分級、彩色寶石產地鑑定及眾多其他業務中應用人工智慧。儘管GIA的根基始終是研究，但帕特爾認為人工智慧將在效率提升方面帶來巨大優勢，並創造新的成長機會。

在可追溯性領域，GIA已入股Tracr，在該平台營運中扮演重要管理角色。帕特爾強調，建立獨立的產業級區塊鏈平台對於滿足消費者日益增長的透明度需求至關重要。

二手市場的珠寶分級同樣蘊藏著巨大的成長潛力。 GIA目前已在電商巨頭eBay上為精品珠寶提供鑑定服務，帕特爾計劃進一步拓展這些業務。他指出，美國等地區正出現顯著的財富轉移現象：「數萬億美元資產正代際流轉。大量珠寶透過eBay等平台重返市場。買家需要確證真偽，賣家則需了解其價值。GIA能提供此類專業服務。」

行業工

GIA新任領導者也計劃重振其教育項目，以協助產業應對數位化及更複雜的生態系統。

首先，該機構將開設更多關於在珠寶設計中應用人工智慧的課程，以及寶石與珠寶行業其他領域的應用課程。同時，其「Next Gem」計畫包含一系列一至兩小時的基礎珠寶知識速成課程，旨在提升銷售人員的專業能力。

零售商最關心的問題之一是讓新員工快速掌握產業知識。帕特爾表示：「Next Gem將向他們傳授服務客戶所需的核心技能與知識。我們還希望為進入該行業的新生代配備必要的技能，以激發其創造力和創業精神。"

帕特爾稱零售商為「連接行業與消費者之間最後18英寸的橋樑」，是另一個重點關注對象。 GIA將為他們提供更具互動性的工具、可實際應用的行業洞察及教育計劃，助力其成功贏得顧客青睞。

他強調：「GIA將於2031年迎來一百週年。我期望本機構立足於科學根基、依托技術驅動、贏得全球消費者信賴，成為面向未來的機構，這正是我對未來的願景。」

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