本文最初揭载於 《JNA亚洲珠宝》3/4 月號。

KARP Jewellery的第三代傳人Smit Virani傳承家族祖業，並結合變革管理和業務流程管理方面的經驗，帶領該公司徹底革新，在鑽石/珠寶行業進佔先驅位置。

在他的領導下，這家鑽石生產商及珠寶商打破既有的框架，採用現代技術和數字平台來提升運營力，且覆蓋更廣闊的客戶群。Smit說：「鑽石/珠寶行業正在不斷發展，傳統的經營模式已不足以保持競爭力。我們意識到革新的必要性，因而對市場趨勢、消費者需求和新興技術進行了深入分析，強調創新和可持續實踐的重要性。」

增長動力

Smit表示，業界在疫情後需要開啓一套新的思路，才能應對不斷變化的環境。數字化轉型是當中的關鍵。疫情令不同行業加快應用科技，而業者必須透過數字工具和平台來提升運營效率、客戶參與度和遠端協作。Smit透露，他已成功開發和實施一套創新的客戶關係管理(CRM)系統。

此外，珠寶商也透過電子商務平台和數字行銷，更有效地展示產品、與潛在客戶互動並呈獻個性化的購物體驗。他表示：「拓展線上平台能為消費者提供有關鑽石原產地、認證和道德實踐的詳細信息，幫助他們作出精明的購買決定。」

可持續發展同樣舉足輕重。Smit指，其公司致力減少碳足跡和推廣環保實踐，以達至業務的長遠成功。KARP Jewellery大舉進行研發投資，生產合乎可持續和道德原則的鑽石，以滿足市場對責任商品的需求。

Smit表示：「行業透過幫助消費者瞭解購買天然鑽石的正面影響，例如支持原產地的經濟和社區發展，可以更有效地創造責任開採鑽石的需求。」

壯大團隊

Smit以員工的福祉和工作與生活的平衡為依歸，並積極投資人才發展和培訓，借此建立能夠適應變化的專業團隊。

他擅於培養一個協作和包容的環境，重視開放溝通和團隊合作，由傳統的等級結構蛻變成一個鼓勵參與和去中心化的決策過程。他透露：「我銳意提升團隊的力量和責任心，並給予所需的資源和支援，從而創造佳績。此外，我以設立明確的目標為方針，同時鼓勵員工發揮創意。」

然而，革新之路並非一帆風順。在一些遵循傳統的持份者反對下，Smit曾經面臨不少阻力。他說：「透過公開對話、積極聆聽和同理尊重，我最終能夠獲得大家的信任和支持，成功破舊立新。我也舉辦了一些研討會和培訓課程，以提供必要的知識和技能來適應新發展，盡量確保平穩轉型和消除障礙。」

開創新天地

Smit認為現今的領袖需要靈活變通和適應變化，才能在當前的商業環境中有所成就。他補充道，新冠疫情凸顯了果斷決策的重要性，「企業需要培養持續學習的文化、鼓勵創新和靈活決策，借此增強韌性。當中包括積極作出新嘗試、從失敗中學習，以及根據市場反饋迅速調整策略。」

作為KARP Jewellery的首席執行官，Smit致力將該公司打造成全球行業公認的領導者，發揚創新、可持續發展和優越服務的精神。他正在將領導技能應用到產品、運營和企業文化中，積極變革創新，在鑽石行業保持領先地位。

鑽石行業面臨的主要挑戰：

實驗室培育鑽石崛起和天然鑽石的需求下降，為天然鑽石產業的持續發展帶來負面影響。

應對方案：

鑽石行業必須適應實驗室培育鑽石所開拓的嶄新局面，確保資訊透明度，而且令消費者瞭解開採鑽石和實驗室培育鑽石之間的差異。企業也需要加強行銷力度，借此推廣天然鑽石和建立消費者信心，特別是年輕一代。行銷企划應強調鑽石的價值、壽命，以及對當地採礦社區的貢獻。

本篇文章是《JNA亚洲珠宝》2024年3/4月號"新世代領袖"系列的其中一部分。點擊此處查看其他簡介。