本文最初揭載於 《JNA亚洲珠宝》1/ 2月號。

客人是Pure Gold Jewelers相當重視的一環。該公司將多樣化的首飾品牌推向市場，滿足持續變化的需求，從而在業內穩佔一席位。Pure Gold Group首席執行官兼執行總監Karim Merchant稱，他們的業務策略一直以客戶為核心。

Pure Gold Jewelers在2022年呈獻各種新猷，為業務注入強心針，其中包括加強推行客戶忠誠度計劃，進一步實踐以客為先的方針。該公司專注與每一位客戶互動交流，仔細瞭解其購買模式和具體需求，令客服體驗更個性化。

門店也進行了徹底翻新，以提升整體環境和購物體驗。再者，Pure Gold Jewelers開始根據每家分店的客戶資料提供合乎所需的系列，以更精准地服務特定市場。

Pure Gold Jewelers在1989年由Firoz Merchant於迪拜創立，目前於阿聯酋、阿曼、巴林、科威特、卡塔爾和約旦經營80家分店。

Karim指出，該公司去年實施的全新措舉，深受市場歡迎。他透露：「據我們觀察所得，2022年整年的客戶參與度均有所提升，還促成兩位數的業績增長。阿聯酋是我們最強大的市場，其銷售額主要由鑽飾和全新金飾系列帶動。」

在疫情最嚴峻之時，該公司繼續堅守以客戶為中心的原則。Karim表示，Pure Gold Jewelers在疫情期間與客戶保持緊密聯繫，提供維修及優化等售後服務，借此向客戶給予支持和兌現服務承諾。「我們沒有進行任何促銷或營銷宣傳，旨在讓客戶知道我們一直長伴左右，即使在困難時期也能獲得所需的關注。」Karim分享道。

回溯根源

早在成立之始，Pure Gold Jewelers已在業界迅速崛起。 Firoz 憑借在黃金貿易方面的遠見卓識和豐富經驗，成功擴展旗下零售網絡。如今，Karim身為一位創新領袖，正致力延續其父的傑出成就。

回溯至2002年，Pure Gold Jewellers是首家獲得ISO認證的珠寶零售商，也是第一家及唯一一家獲世界鑽石交易所聯合會(WFDB)頒授「世界鑽石標誌」的珠寶商，其他榮譽數之不盡。該公司擁有一系列獨家品牌，銷售金飾、鑽飾和寶石首飾，其中包括著名意大利設計師的珠寶作品。

展望光輝未來

最近，Pure Gold Jewelers成立了房地產部門Pure Gold Living，正式進軍房地產領域。Karim表示，這個項目是Pure Gold Jewellers營商模式之延伸，無論是在珠寶業還是房地產行業，均務求為客戶創造意義。

他補充道：「我們的房地產事業就如珠寶業務一樣，都是建立在信任和價值的基礎上，兩者抱持相同的價值觀。」

2023年開始，該公司將全力投入零售和房地產業務，同時進一步擴大在當前經營領域的影響力，並為現有的產品組合加入新穎出色的系列，包括以大自然為靈感的珠寶首飾。

Pure Gold Jewelers獲選為2023年JWA Dubai大獎特別版之「年度傑出企業」。Karim表示，該榮譽是對其以客為先的經營理念的肯定。

他說：「我們希望將這個獎項獻給客戶。沒有他們，我們不會達到今天的成就。為了滿足不斷變化的市場需求，我們整個團隊付出了多番努力和奉獻，這個獎項就是最佳的明證。」

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