為應對因新冠疫情帶來的全新經營方式，美國寶石研究院(GIA)會加強教育、內容、科技及原產地追溯等服務。

該學院早前在10月27日特別舉辦了一場GIA知識交流專題網上研討會：展望未來；席間宣布了重大舉措。該網上研討會亦是Informa Markets Jewellery的線上展Jewellery & Gem Digital World的Jewellery & Gem Knowledge Community計劃的一部分。講者為GIA主席兼行政總裁Susan Jacques、市場營銷總監Mark Buntz、公關及傳媒部經理Nellie Barnett，以及全球業務發展總監Cathryn Ramirez。

教育路向

Jacques表示，疫症爆發前寶石和珠寶行業已出現具破壞性的變化，令整個行業處於至關重要的轉折點。這場危機比預期更快地迎來了新常態，這一突變亦衍生了行業擴大視野的必要。同時，保持樂觀的態度也是維持業務信心和韌性的關鍵。她說：「人類以饋贈寶石、珠寶等禮物來慶祝生活時刻的渴望，早在數千年前已盛行；其根深蒂固的想法比疫情來得更為久遠。在當今充滿挑戰的時代，危中有機，的確是適應、轉型和領導的絕佳機會。」

GIA認為中國線上學習蘊藏巨大潛力，並正積極擴大其在中國的地位。因此，他們透過香港及台灣的分校，以及深圳和上海的贊助學校，來擴大其中文遠程教育課程的範圍和上課次數。 從今年開始，GIA將把其「應用珠寶專業」課程轉換為中文電子教學，而寶石學研究生課程的第一部分——鑽石及鑽石分級亦將於2022年實施電子教學。

Jacques說：「來自中國的GIA校友人數僅次於美國。我們為此感到無比自豪，我們期待在GIA社群中增添更多中國的新成員。」

另一方面，Barnett亦有談及GIA會以教育來保護和維護消費者信任的使命。目前，該學院擁有大約15萬活躍的校友社群。GIA正在加強其電子學習計劃。他們的寶石鑑證電子學習課程旨在訓練學生辨識60多種寶石、區分天然與實驗室培植的寶石及所運用的檢測處理方法。與此同時，鑽石及鑽石分級課程則着重顏色、淨度、切割、克拉對鑽石價值的影響；以及鑽石處理、仿鑽石和實驗室培育鑽石等範疇。

Buntz表示，與這些教育課程相輔相成的是一系列包括寶石礦的實地考察、全球分級實驗室的發展，以及GIA在Facebook的帖子更新的內容。當課程在三月被暫停時，GIA便開始與他們精通寶石原產地、實驗室培育鑽石和實地寶石學新領域的專家們通過網上研討會，舉辦專業講座。這些講座，現時已是該學院內容策略的關鍵部分。

科技導向

Ramirez亦提及為公司建立數碼生態系統，藉以滿足與消費者無縫接軌的需要。GIA重新設計線上商店，使消費者更易找到寶石鑑定及檢測的設備、寶石陳列及有關內容等，是GIA數碼營銷工具的一部分。儀器部分可讓消費者體驗寶石檢測的最新技術，如GIA iD100。

為了進一步提高業界的信任和追溯力，GIA還提供附有詳細數據的鑽石和彩色寶石報告，例如GIA鑽石起源報告 ——追溯鑽石的旅程，並確認其原產地。

彩色寶石鑑賞家亦可參考彩寶原產地報告。GIA表示，他們還會推出彩色寶石產地和可追溯性報告，還有鑽石產地檔案報告。此外，他們亦有提供全新的《養殖珍珠分類報告》。該學院早前亦引進了GIA的LGDR；是四個專門為實驗室培育鑽石而設的數碼報告系列。

據Jacques稱，隨着消費者日漸傾向技術為本的的解決方案、各色手機或智能設備，以及線上購物，GIA越來越看重數碼報告的未來。「前路確實是一片光明，但我們要聽取消費者的意見，並進行調整；必須了解當今消費者希望以怎樣的方式與零售業界互動。全渠道顯然能引領未來。」他續說。