一项最新的研究显示，零售商若能提供充足而具说服力的天然钻石教育，对于提升客户体验和销售转换率将达到关键成效。

天然钻石协会 (NDC) 引述奢侈品消费者研究机构 CXG 的数据指出，93% 的顾客如果在销售顾问讲解后认为对天然钻石拥有 "足够认识"，会更有意欲购买天然钻饰。

研究涵盖全国性、地区性和独家零售商，以剖析天然钻石产品在零售环境下的展示方式，并特别针对选购订婚钻戒的人士。

2022 年 12 月至 2023 年 1 月期间，机构总共进行了 116 次店铺评估，其中 89 次针对同时销售天然钻石和实验室培育钻石的非独家零售渠道，另外27 次针对仅销售实验室培育钻石的独家渠道。

CXG 仔细分析零售环境和销售顾问与顾客之间的互动，从而钻研这些因素如何有助提升顾客教育和体验，以及增加购买天然钻饰的信心。

该研究指出，64% 的顾客认为天然钻石首饰与实验室培育钻石首饰的商品展示方式，并没有明显的区别。

此外，在40% 的客户互动中，销售顾问没有主动提供天然钻石教育，这点对销售转换率带来了直接影响。研究还表明，零售商未能就天然钻石产品提供完整的销售建议，只有 6% 的受访者指出销售顾问有提及天然钻石的道德考虑、来源和可追溯性等，以影响其购买决定。

零售商可以借此把握黄金机会，向消费者灌输天然钻石对全球正面影响的信息。

NDC 执行总监 Kristina Buckley Kayel 表示： "研究证实，销售顾问在教育客户方面扮演非常重要的角色。然而，业界的教育资讯有待完善，尤其是传达 4C 以外有关天然钻石的知识和故事，当中包括钻石的来源、正面影响和稀有度，以及这项奢侈珍品在数个世纪以来如何备受尊崇。"

有见及此，Kayel 透露NDC 将于 4 月推出全新的 "教育合作伙伴计划"，为零售商和销售专业人员提供教具，以培养人们对天然钻石的知识，从而提高销售额。完成课程的参加者将获颁证书。