本文最初揭载于 《JNA亚洲珠宝》3/4 月号。

KARP Jewellery的第三代传人Smit Virani传承家族祖业，并结合变革管理和业务流程管理方面的经验，带领该公司彻底革新，在钻石/珠宝行业进占先驱位置。

在他的领导下，这家钻石生产商及珠宝商打破既有的框架，采用现代技术和数字平台来提升运营力，且覆盖更广阔的客户群。Smit说：“钻石/珠宝行业正在不断发展，传统的经营模式已不足以保持竞争力。我们意识到革新的必要性，因而对市场趋势、消费者需求和新兴技术进行了深入分析，强调创新和可持续实践的重要性。”

增长动力

Smit表示，业界在疫情后需要开启一套新的思路，才能应对不断变化的环境。数字化转型是当中的关键。疫情令不同行业加快应用科技，而业者必须透过数字工具和平台来提升运营效率、客户参与度和远端协作。Smit透露，他已成功开发和实施一套创新的客户关系管理(CRM)系统。

此外，珠宝商也透过电子商务平台和数字行销，更有效地展示产品、与潜在客户互动并呈献个性化的购物体验。他表示：“拓展线上平台能为消费者提供有关钻石原产地、认证和道德实践的详细信息，帮助他们作出精明的购买决定。”

可持续发展同样举足轻重。Smit指，其公司致力减少碳足迹和推广环保实践，以达至业务的长远成功。KARP Jewellery大举进行研发投资，生产合乎可持续和道德原则的钻石，以满足市场对责任商品的需求。

Smit表示：“行业透过帮助消费者了解购买天然钻石的正面影响，例如支持原产地的经济和社区发展，可以更有效地创造责任开采钻石的需求。”

壮大团队

Smit以员工的福祉和工作与生活的平衡为依归，并积极投资人才发展和培训，借此建立能够适应变化的专业团队。

他擅于培养一个协作和包容的环境，重视开放沟通和团队合作，由传统的等级结构蜕变成一个鼓励参与和去中心化的决策过程。他透露：“我锐意提升团队的力量和责任心，并给予所需的资源和支援，从而创造佳绩。此外，我以设立明确的目标为方针，同时鼓励员工发挥创意。”

然而，革新之路并非一帆风顺。在一些遵循传统的持份者反对下，Smit曾经面临不少阻力。他说：“透过公开对话、积极聆听和同理尊重，我最终能够获得大家的信任和支持，成功破旧立新。我也举办了一些研讨会和培训课程，以提供必要的知识和技能来适应新发展，尽量确保平稳转型和消除障碍。”

开创新天地

Smit认为现今的领袖需要灵活变通和适应变化，才能在当前的商业环境中有所成就。他补充道，新冠疫情凸显了果断决策的重要性，“企业需要培养持续学习的文化、鼓励创新和灵活决策，借此增强韧性。当中包括积极作出新尝试、从失败中学习，以及根据市场反馈迅速调整策略。”

作为KARP Jewellery的首席执行官，Smit致力将该公司打造成全球行业公认的领导者，发扬创新、可持续发展和优越服务的精神。他正在将领导技能应用到产品、运营和企业文化中，积极变革创新，在钻石行业保持领先地位。

钻石行业面临的主要挑战：

实验室培育钻石崛起和天然钻石的需求下降，为天然钻石产业的持续发展带来负面影响。

应对方案：

钻石行业必须适应实验室培育钻石所开拓的崭新局面，确保资讯透明度，而且令消费者了解开采钻石和实验室培育钻石之间的差异。企业也需要加强行销力度，借此推广天然钻石和建立消费者信心，特别是年轻一代。行销企划应强调钻石的价值、寿命，以及对当地采矿社区的贡献。

本篇文章是《JNA亚洲珠宝》2024年3/4月号"新世代领袖"系列的其中一部分。点击此处查看其他简介。