本文最初揭载于 《JNA亚洲珠宝》1/ 2月号。

客人是Pure Gold Jewelers相当重视的一环。该公司将多样化的首饰品牌推向市场，满足持续变化的需求，从而在业内稳占一席位。Pure Gold Group首席执行官兼执行总监Karim Merchant称，他们的业务策略一直以客户为核心。

Pure Gold Jewelers在2022年呈献各种新猷，为业务注入强心针，其中包括加强推行客户忠诚度计划，进一步实践以客为先的方针。该公司专注与每一位客户互动交流，仔细了解其购买模式和具体需求，令客服体验更个性化。

门店也进行了彻底翻新，以提升整体环境和购物体验。再者，Pure Gold Jewelers开始根据每家分店的客户资料提供合乎所需的系列，以更精准地服务特定市场。

Pure Gold Jewelers在1989年由Firoz Merchant于迪拜创立，目前于阿联酋、阿曼、巴林、科威特、卡塔尔和约旦经营80家分店。

Karim指出，该公司去年实施的全新措举，深受市场欢迎。他透露：“据我们观察所得，2022年整年的客户参与度均有所提升，还促成两位数的业绩增长。阿联酋是我们最强大的市场，其销售额主要由钻饰和全新金饰系列带动。”

在疫情最严峻之时，该公司继续坚守以客户为中心的原则。Karim表示，Pure Gold Jewelers在疫情期间与客户保持紧密联系，提供维修及优化等售后服务，借此向客户给予支持和兑现服务承诺。“我们没有进行任何促销或营销宣传，旨在让客户知道我们一直长伴左右，即使在困难时期也能获得所需的关注。”Karim分享道。

回溯根源

早在成立之始，Pure Gold Jewelers已在业界迅速崛起。 Firoz 凭借在黄金贸易方面的远见卓识和丰富经验，成功扩展旗下零售网络。如今，Karim身为一位创新领袖，正致力延续其父的傑出成就。

回溯至2002年，Pure Gold Jewellers是首家获得ISO认证的珠宝零售商，也是第一家及唯一一家获世界钻石交易所联合会(WFDB)颁授“世界钻石标志”的珠宝商，其他荣誉数之不尽。该公司拥有一系列独家品牌，销售金饰、钻饰和宝石首饰，其中包括著名意大利设计师的珠宝作品。

展望光辉未来

最近，Pure Gold Jewelers成立了房地产部门Pure Gold Living，正式进军房地产领域。Karim表示，这个项目是Pure Gold Jewellers营商模式之延伸，无论是在珠宝业还是房地产行业，均务求为客户创造意义。

他补充道：“我们的房地产事业就如珠宝业务一样，都是建立在信任和价值的基础上，两者抱持相同的价值观。”

2023年开始，该公司将全力投入零售和房地产业务，同时进一步扩大在当前经营领域的影响力，并为现有的产品组合加入新颖出色的系列，包括以大自然为灵感的珠宝首饰。

Pure Gold Jewelers获选为2023年JWA Dubai大奖特别版之“年度杰出企业”。Karim表示，该荣誉是对其以客为先的经营理念的肯定。

他说：“我们希望将这个奖项献给客户。没有他们，我们不会达到今天的成就。为了满足不断变化的市场需求，我们整个团队付出了多番努力和奉献，这个奖项就是最佳的明证。”

点击这里 阅览 JNA 关于 JWA Dubai 2023 获奖者的报道。