本文最初揭载于 《JNA亚洲珠宝》7/8月号。

新冠疫情为生活上各个层面带来重大变化，人们除了实践更健康的生活习惯，营商和购物模式也与时俱进。随着实体活动比以往减少，人们已变得更加依赖新技术和在线平台。

不少公司都加快革新技术和现代化进程，而电子商务和数字形式活动也成为业务策略的核心。同时，消费者的行为也产生了变化，因而大大改变营销和销售策略。

情感主导的购物行为，为销售额带来无比动力。消费者渴望与挚爱共贺美好时刻，亦非常重视特别场合和人生里程碑的纪念价值。

2022年4月，贝恩公司(Bain & Co)和安特卫普世界钻石中心(AWDC)联合发布2021至2022年第11期年度钻石报告，当中指出随着疫情限制放宽和人们能够再次前往购物区消费，个人奢侈品和钻饰市场分别呈现35%和29%的增长，是过去十年来的新高。

该研究显示，钻饰销售额上升的原因众多，包括客人渴望透过送礼表达心意、个人储蓄增加、体验式赠礼选择有限，以及旅游受到限制。而在2021年下半年直至假期季度为止，需求更进一步上升。美国和中国等主要市场的零售额，在去年也有所增长。

美国全国零售联合会(NRF)表示，2021年11月和12月的美国假日零售额增长了14%，高达8,867亿美元，刷新过去20多年来的最高纪录。至于包括珠宝零售在内的服装和服装配饰销售额，则上升了33.1%。

NRF称，消费者的购买能力和渴求皆高，因此预计2022年的零售额将提升6%至8%至超过4.86万亿美元。

与此同时，中国国家统计局表示商界和消费者信心回升，令2021年中国市场的金、银和珠宝销售额录得29.8%的增幅。不过，2022年中国疫情严重，加上当局实施严厉的封锁和旅游限制措施，导致销售额有所回落。

在充满不确定性的环境和疫情措施不断变化之下，消费者纷纷转向在线购买珠宝首饰，对价格合理的日常首饰需求大幅增加。

零售商还将重点放在有意义的消费活动。疫情虽然带来各种挑战，但顾客仍然希望向他们重视的人表达敬意，以及表扬卓越成就。顾客们也意识到珠宝的价值，尤其是以贵金属制作的顶级宝石首饰。

崭新趋势

疫情爆发以来，珠宝业面临不少重大挑战，但凭着灵活应变的精神和无比坚毅，行业现在以更强大的姿态复苏。各种主要趋势也促成了更多创新产品和服务。

香港地区零售商周大福珠宝集团有限公司表示，新冠疫情改变了顾客的购买行为，令价钱合宜的日常首饰成为过去两年的业务增长动力。

集团发言人透露：“疫情持续不断，令消费者前所未有地转向在线购物模式。他们已经习惯在线上购买珠宝，智慧零售也随之兴起。”

在电子商务和智慧零售应用程序的推动下，该集团的智慧零售业务销售额在截至2022年3月的财政年度增加了62.7%。智慧零售亦占周大福中国内地业务的17.5%，高于去年的14.7%。

周大福不断探索新颖的线上渠道，推出热门独家产品。在2022财年，集团涉足线上平台抖音和拼多多，以巩固中国内地的智慧零售业务。

消费者亦为珠宝赋予新的意义，偏向选购与自身经验产生共鸣的作品。此外，现今的消费者都希望深入了解钻石或宝石之原产地和开采环境，令可持续发展和可追溯性成为另外两个新兴趋势。

社会责任和环保主义，也对消费者的购买决定构成影响。周大福透过“差异化策略”满足客户的多样化需求。集团旗下的T MARK钻石品牌采用专利技术提供客制服务，确保每颗T MARK钻石都是真实可靠，而且可以追溯源头。

集团指出：“市场在2022财年对个性化珠宝的需求持续增长，促使我们在珠宝定制数字平台D-ONE增添一项名为T MARK PRIVATE的私人定制服务。这项独家服务以限量形式推出，为客户的T MARK钻石塑造个性化序列号，为钻石赋予独特意义。”

最近，奢华珠宝品牌Bulgari乘着线上零售革命的势头，在2022年4月于阿里巴巴集团的天猫奢品平台开设旗舰店，以扩大在中国数字零售领域的影响力。除了最新加入的Bulgari之外，其他进驻天猫的高级珠宝商还包括Boucheron、Cartier、Chaumet、Dior、Gucci和Van Cleef & Arpels等。

阿里巴巴集团的财务报告数据显示，在截至2022年3月31日的2022财年，淘宝和天猫上有超过1.24亿名活跃消费者，每人消费超过10,000元人民币(约1,500美元)。

由此可见，高级珠宝商已经意识到数字销售平台在未来珠宝零售业所扮演的角色。阿里巴巴集团董事兼总裁J. Michael Evans表示，阿里巴巴正在不断提升其数字销售系统，以满足中国线上消费者的强大需求。

跨越挑战

全球最大型的钻饰零售商Signet Jewelers Ltd透露，该公司在2022年第一季度的收入达到18亿美元，比去年增长近9%。Signet的首席执行官兼董事Virginia C. Drosos认为，公司业务呈现广泛增长，可归因于婚庆首饰的销售表现强劲。

2022年第二季Signet业绩发布会后，Drosos在简报会上表示：“在我们的大型业务范畴中，婚庆首饰的总销售额比去年第一季增加了8,000万美元。婚礼是驱动Signet营收的重要因素，也是与客户建立长久关系的宝贵机会，除了新娘和新郎之外，产品还向婚礼派对上的所有人士推广。我们正在利用这些关键切入点拓展市场。”

Signet首席财务及策略官Joan Holstein Hilson表示，客人对更高价位的优质创新产品需求渐增，而该公司正能满足他们的需求。公司旗下几乎所有品牌，包括Kay Jewelers、Zales、Jared、Banter by Piercing Pagoda、Diamonds Direct、JamesAllen.com、
Rocksbox、Peoples Jewellers、H. Samuel和Ernest Jones，均于婚庆和时尚类别中、3,000美元以上的价格范围呈现强劲增长。

Hilson指出：“婚庆首饰方面，结婚戒指和周年纪念戒指的业务表现突出，反映了今年的婚庆业务正处于40年来的高位。在预期中的同比放缓趋势之下，以及订婚数字预计回复疫情前水平，我们的量产和量身定制婚庆首饰已成功促进业务增长。”

零售业的未来

Signet的产品组合丰富多元，为消费者提供更多选择，因此能够实现持续增长——当中包括物超所值的Banter首饰，以及价格易于负担的Jared、Diamonds Direct和James Allen奢华设计。

Drosos还强调，“互联商务”是珠宝零售的新兴趋势。互联商务的定义在于无缝和个性化的线上线下购物体验，根据买家的自设条件发掘、购买和接收商品。

她指出：“我们拥有实体店、数字销售网络和高效率的供应链，打造跨渠道的销售旅程，并见证着其渐上轨道。现在，三分之二的Signet客户在购买之前，都会进行虚拟和实体店互动。”

周大福表示，疫情的影响力仍然持续，再加上经济环境的不确定性，可能会在短期内打击消费者信心，但集团期望中国内地市场在中长期保持韧性，推动珠宝零售业可持续增长。

先进技术和数字化转型，也将在运营和零售业的未来发展发挥关键作用。它将继续推广智慧制造项目，以支持其零售扩展策略，并满足不断增加的生产需求。

该公司表示：“透过改善生产流程和加大研发力度，我们已将生产线的自动化比率由2020财年的大约14%提升至2022财年的35%，显著提升生产效率。”